Foire aux questions

Vous êtes plusieurs à vous poser la question! Et pourtant il n’y a aucun secret ici. Plus vous achetez de certificats cadeaux, plus vous soutenez le marchand partenaire. Car il s’agit d’un partenariat d’échange qui profite en priorité au marchand désireux d’augmenter sa visibilité. La formule vous profite aussi, puisque vous faites des économies substantielles. Et c’est aussi bon pour rabaischocs, qui perçoit une commission du marchand pour assumer ses coûts d’opération.

Vous pouvez demander l’annulation de votre transaction dans les 10 jours suivant votre achat, pourvu que le certificat cadeau n’ait pas été utilisé.

Vous pouvez demander le remboursement complet dans les 10 jours suivant votre achat selon notre Politique de remboursement, à condition que vous n’ayez pas utilisé votre certificat cadeau. Notez que le remboursement ne peut être effectué qu’avec le même mode de paiement que celui ayant été utilisé pour faire l’achat.

Vous pouvez voir vos certificats cadeaux en cliquant sur l’icône Commande au bas de l’écran de votre téléphone ou de votre tablette (voir l’image ci-dessous). Toutefois, si l’achat date de plus de six mois, vous devez vous connecter à votre compte à partir du site rabaischocs.com pour les récupérer.

Si vous ne les voyez toujours pas, contactez-nous en remplissant le formulaire pour obtenir l’aide de notre service à la clientèle.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation:

1. Commencez par vérifier que l’adresse courriel inscrite à votre compte soit la bonne et qu’elle soit correctement écrite;
2. Vérifiez dans vos dossiers Indésirable, Pourriel, Corbeille, Éléments supprimés ou Archive;
3. Assurez-vous que la transaction a bien été complétée.

Vous ne l’avez toujours pas retracé? Vous pouvez obtenir de l’aide auprès de notre service à la clientèle en remplissant le formulaire au bas de la page.

À partir du site Web.

1. Rendez-vous d’abord la section Mon compte du site rabaischocs.com.
2. Cliquez sur l’icône Connexion (représentant une personne) en haut à droite de l’écran.
3. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié? situé en dessous du bouton Connexion.
4. Inscrivez la même adresse courriel que celle avec laquelle vous avez créé votre compte et cliquez sur Générer un mot de passe. Vous recevrez un courriel à partir duquel vous pourrez créer votre nouveau mot de passe. Si vous ne trouvez pas ce courriel, regardez dans vos dossiers Indésirable, Pourriel, Corbeille, Éléments supprimés ou Archive.

À partir de l’application.

1. Ouvrez votre application et cliquez sur J’ai déjà un compte.
2. Dans la page de connexion qui apparaît, cliquez sur le lien Mot de passe oublié?
3. Sélectionnez Canada dans le menu déroulant et inscrivez la même adresse courriel que celle avec laquelle vous avez créé votre compte, puis appuyez sur «Réinitialiser le mot de passe».
4. La réinitialisation se fera à l’aide de l’application et de votre courriel de messagerie:

• Dans l’application, le formulaire de réinitialisation du mot de passe vous sera présenté;
• Par courriel, vous recevrez un code qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Attention! Le code sera valide pour un temps limité. Si vous ne trouvez pas ce courriel, vérifiez dans vos dossiers Indésirable, Pourriel, Corbeille, Éléments supprimés ou Archive.
• Copiez le code présenté dans le courriel, et insérez-le dans le formulaire de réinitialisation de mot de passe de l’application;
• Maintenant, entrez de nouveau votre courriel, votre nouveau mot de passe et cliquez sur le bouton «Modifier le mot de passe».

Remplissez le formulaire au bas de la page et faites-nous parvenir une photo du certificat cadeau, pour que notre équipe puisse identifier le problème et le résoudre.

Il est de votre responsabilité de suivre l’utilisation de vos certificats cadeaux. Notre application comprend une fonction de classement. Glissez vers la gauche chaque certificat cadeau pour le classer Utilisé. Vous pouvez également tous les imprimer et les présenter au commerçant correspondant au fur et à mesure de leur utilisation pour suivre votre inventaire.

La valeur des certificats cadeaux est établie en fonction du panier moyen des consommateurs et chacun vous accorde un rabais substantiel. On vous suggère donc fortement de l’utiliser en entier au cours de votre achat. Cela procure la meilleure expérience tant pour le commerçant que pour vous. Par contre, si vous ne dépensez pas l’entièreté de votre certificat, le marchand est tenu de se conformer à la réglementation de l’Office de la protection du consommateur en fonction du montant du solde.

Peu importe la raison, vous pouvez demander le remboursement complet dans les 10 jours suivant votre achat pour les certificats cadeaux que vous n’avez pas utilisés. Le remboursement ne peut être effectué qu’avec le même mode de paiement que celui ayant été utilisé pour faire l’achat.

Notez que nous prenons votre satisfaction très au sérieux. Après ce délai, nous examinons chaque demande cas par cas. Veuillez remplir le formulaire au bas de cette page en nous transmettant une photo de votre certificat ainsi qu’un résumé de la situation. Un membre de notre équipe du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous offrons le remboursement dans les 10 jours suivant l’achat, tant qu’il n’a pas été utilisé. Notez que le remboursement ne peut être effectué qu’avec le même mode de paiement que celui ayant été utilisé pour faire l’achat.

Malheureusement, conformément à notre Politique de remboursement, nous ne pouvons être tenus responsables des fermetures de commerces, faillites, interruptions de services ni autres. Remplissez le formulaire au bas de la page et notre service à la clientèle traitera chaque requête cas par cas.

On vous rappelle que l’Office de la protection du consommateur «vous conseille de ne pas trop tarder à l’utiliser. Dans certains cas, si vous attendez, le commerce où la carte est utilisable pourrait fermer ou faire faillite. Cela rendra l’utilisation […] difficile ou impossible.»

Le commerçant est formellement lié par contrat et tenu de respecter son engagement. Devant cette situation exceptionnelle, nous vous demandons de communiquer avec nous afin de nous donner de plus amples détails sur la situation. Veuillez remplir le formulaire au bas de la page et notre service à la clientèle communiquera avec vous dès que possible.